Politique d’annulation, de retour et de remboursement

Annulations

Les demandes d’annulation ne seront acceptées que dans les 24 heures suivant la commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Retours et remboursements

Nous offrons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Les retours ne sont acceptés que pour les produits livrés avec un défaut de fabrication. Nous n’acceptons pas les retours pour des raisons telles qu’un changement d’avis, un mauvais choix de couleur ou de design, ou une préférence personnelle.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et non porté, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.

Veuillez noter que certains de nos produits sont fabriqués à la main. Par conséquent, des variations mineures de couleur, de tissage, de texture ou de finition peuvent naturellement se produire et ne doivent pas être considérées comme des défauts de fabrication.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement et fournir :

• Une courte vidéo montrant clairement le défaut, et/ou
• 3-4 photographies claires montrant le défaut.

Notre équipe examinera les images/vidéos et confirmera si le problème est qualifié de défaut de fabrication.

Retour d’expédition

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées, et le coût de l’envoi du produit de retour ne sera pas remboursé.

Veuillez utiliser un service d’expédition fiable et traçable lors du retour d’un article, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement des retours approuvés.

Le remboursement ne couvrira que le prix du produit. Tous les frais d’expédition initiaux payés au moment de l’achat, le cas échéant, sont non remboursables.

Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement sur les retours approuvés.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges de produits.

Si un retour est approuvé, le remboursement applicable sera traité conformément aux conditions énoncées ci-dessus.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à diwansharul@gmail.com, en mentionnant votre numéro de commande et en fournissant des photographies claires et/ou une vidéo du défaut de fabrication.

Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.